Asistente de Servicios [Chile]

 

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En Trane Technologies® desafiamos lo posible. Nuestras marcas, que incluyen Trane® y Thermo King® - crean acceso a la refrigeración y la comodidad en edificios y hogares, transporte y protección de alimentos y productos perecederos, conectan a los clientes con un rendimiento elevado con menos impacto ambiental, reducen drásticamente las demandas de energía y las emisiones de carbono, e innovan con un mundo mejor en mente. Desafiamos con audacia lo que se considera posible para un mundo sostenible.

Descripción resumida del trabajo:

Coordinar las necesidades del Servicio Técnico en conjunto con Coordinador y Supervisores, de acuerdo con las directrices del departamento. Teniendo como principal objetivo la calidad y productividad del departamento, así como la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Coordina todos los elementos materiales requeridos para realizar un servicio: partes, materiales, logística y todo lo que demande el proyecto de mantención preventiva o correctiva de acuerdo a lo establecido y acordado previamente en la orden de servicio, y basándose en las necesidades de los proyectos y la disponibilidad de los recursos.
• Asigna proyectos y trabajos a los técnicos con ayuda del Coordinador y Supervisores.
• Con la programación de servicios, realiza el calendario de generación de MO y entrega de materiales, organiza, revisa y configura el itinerario de los proyectos asignados. Así como también registra todo lo necesario en Salesforce.
• Genera, en Salesforce, los programas de mantenimiento correctivo, preventivo y emergencias que se realizan en coordinación con el Coordinador.
• Establece una relación profesional de trabajo con todos los clientes internos y externos asegurando la correcta aplicación del código de conducta.
• Analiza los procedimientos establecidos, propone y realiza todas las mejoras necesarias en los mismos con el fin de optimizar la operación.
• En conjunto con el Coordinador, captura los datos de la programación en el sistema Salesforce, así como también registra como parte de la programación el tiempo no aplicado como: vacaciones, reuniones, citas médicas, etc., con el fin de ayudar a mantener una clara visibilidad de los recursos disponibles.
• En coordinación con el Coordinador de Servicio, Confirma la asistencia del/los técnico(s), así como se asegura que el técnico cuenta con el material, partes, documentación y todos los recursos requeridos o requisitos solicitados por el cliente. Avisa e informa al Coordinador de los cambios que puedan suceder.
• Revisa y ayuda a mantener un Stock de repuestos y Materiales suficiente para poder atender la demanda de los trabajos a realizar.
• Participa en la solicitud de la compra de estos repuestos, tanto locales como importados. Así como regula el inventario.
• De acuerdo con las órdenes de trabajo, carga las partes requeridas en el sistema Oracle, y la logística de viajes necesaria en cada caso.
• Participa en la generación del forecast mensual y en el proceso de cierre de cada mes.
• Genera en Oracle Órdenes de Compra y recepción de facturas por suministros locales (incluidos uniformes técnicos), y coordina despachos de los insumos.
• Genera en Oracle las Ordenes de Compra para pasajes aéreos, de acuerdo con las selecciones emitidas por los supervisores/ASM
• Lleva en conjunto con el Coordinador el detalle de los repuestos de importación, y su posible arribo para ayudar en la planificación de los trabajos.
• Maneja y Mantiene las plataformas de documentación de los clientes, Carga de documentos, actualización de los mismos, informa y solicita al Coordinador y Supervisores los documentos por vencer para mantener actualizadas las plataforma

Calificaciones:

• Gran capacidad de atención al cliente y trabajo en equipo.
• Buenas dotes de comunicación tanto escrita como verbal.
• Capacidad multitarea eficaz.
• Nivel medio de estudios, Técnico Universitario o superior. No excluyente.
• Dominio del Idioma Inglés (deseable).
• Experiencia mínima de 3 años en sectores técnicos de mantenimiento o de aire acondicionado.
• Sólidos conocimientos de Microsoft Office, Word, Excel y Power Point. Especialmente Excel nivel medio o avanzado.
• Estar familiarizado con el manejo de personal y documentación técnica.
• Tener conocimientos de equipos de aire acondicionado, incluyendo máquinas enfriadoras de líquidos.

Ofrecemos una compensación competitiva, beneficios y programas integrales que ayudan a nuestros empleados a prosperar tanto en su vida profesional como personal. Nos enorgullecemos de nuestra cultura ganadora, que es inclusiva y respetuosa en su esencia. Compartimos la pasión por servir a los clientes, cuidar a los demás y desafiar audazmente lo que es posible para un mundo sostenible.

Estamos comprometidos a lograr una diversidad en nuestra fuerza de trabajo que refleje nuestras comunidades. Como empleador, ofrecemos igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados reciben consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identificación de género, nacionalidad, condición de embarazada, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier estado legalmente protegido.

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